スタッフの江口です。
7月4日（日）にスタッフの平賀と一緒に「クリニカルコーディネーター育成セミナー」に行って参りました。クリニカルコーディネーターというのは、”コミュニケーションの専門家”として医院に通って頂く患者様のニーズを聞きだし、不安や疑問を解消し、治療内容を患者様に分かりやすい言葉で説明するという役割を担います。
現在クリニカルコーディネーターとして活躍されている講師の先生のシュミレーションを見ながら、ロールプレイング形式で勉強していきました。
どうすれば患者様に説明を理解して頂けるのかではなく、どうすれば聞く耳を持って説明を聞いて頂けるのかが大切だと勉強しました。
それは何についてもそうですが、やはり第一印象が重要とのことでした。
当たり前の事ですが、当たり前だからこそつい気を落としてしまいがちなところでもあります。
セミナーを受けながら身の引き締まる思いでした。
これからも今以上に、初めて通って頂ける患者様、ずっと通って頂いている患者様のために、歯も心も満足して帰って頂けるよう全力を尽くして頑張っていきます！！
